Tout comme les chevaux, EQ FORM s'efforce continuellement d'améliorer ses interactions avec les clients.

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La satisfaction à chaud est évaluée par un questionnaire en ligne, immédiatement à l’issue de chaque session de formation. Le questionnaire est accessible directement depuis le site Internet de l’OF.

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L’évaluation de la satisfaction à froid est faite par un questionnaire en ligne, sur la base d’une relance par mail de chaque stagiaire au plus tard 6 mois après la fin de chaque action de formation.  

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EQ FORM a un PLAN D'ACTION d'AMELIORATION, basé sur vos réponses aux questionnaires de satisfaction à chaud et à froid, aux remarques, suggestions et réclamations effectuées en post formation, et sur l'analyse en Comité Pédagogique des résultats des actions de formation.

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Par ailleurs, EQ FORM a une gestion intégrée afin de limiter les risques d'abandon de formation et de rupture de parcours.

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EQ FORM envoie tous les documents d'info en amont ( Programme, Règlement Intérieur, Code éthique), les formateurs présentent le contexte; rappellent en début de formation le programme, les objectifs pédagogiques, et demandent toujours de façon précise les attentes des participants. En cours de formation , EQ FORM analyse les signaux faibles évoquant un risque de rupture de parcours de formation,  et analyse systématiquement  a posteriori  les causes d'abandon de formation.

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En 2022, EQ FORM met en oeuvre un ensemble d'actions spécifiques: 

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- Mise en place de réunions périodiques du Comité Pédagogique

- certification QUALIOPI selon le Référentiel National Qualité

- qualification pour inscription au répertoire spécifique des actions de thérapie médiées par les équins

- Bilans intégrés de fin de prestation, avec les compte rendus du Comité Pédagogique, analysés sous forme tabulaire pour décision d'actions d'amélioration ou de refonte des actions de formation.

- Facilitation du processus d'inscription

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