EQ-Formations
Formations modulaires à la médiation et à l'accompagnement par les équins
Indices de satisfaction, indicateurs de résultats et actions correctrices
Nos clients sont notre meilleur indice de satisfaction : ils sont satisfaits et ils le disent :
Sylvain est vraiment une très belle et lumineuse personne . le lieu équestre et ses chevaux complètent parfaitement la formation très enrichissante!
Marie, formation 2020
Les formateurs sont équipés de connaissances depuis des années et retransmettent leur savoir avec professionnalisme. De plus, le cadre est idéal et les chevaux qui y vivent sont tout à fait adéquates. Nous repartons avec des clés et des outils à un éventuel projet. Merci en cela.
Cécile, 2021
Très grande qualité du contenu, autant théorique que pratique,
Valeri, 2021
Chez EQ FORM, chaque session de formation est évaluée sur le plan de la satisfaction par un questionnaire de satisfaction "à chaud", immédiatement après chaque prestation de formation, et " à froid", à distance de la prestation, mais le plus rapidement possible. Les stagiaires sont destinataires de relances mail pour compléter ces questionnaires de satisfactions, mais aussi les intervenants formation, les personnes support, et les financeurs.
Ces questionnaires de satisfactions sont importants pour nous ! Ils évaluent, en particulier, comment la prestation a été appréciée, et comment elle répond aux attentes et aux besoins des participants, et est en alignement avec ce qui avait été promis contractuellement.
Les enquêtes de satisfactions donnent lieu, sur des éléments mesurables, et selon une échelle standard, à une notation par l'organisme de formation.
Dans le cas où ces notations, calculées selon une moyenne trimestrielle, descendent en dessous d'une valeur de 7.5 sur 10, l'organisme applique des mises à jour correctrices, et au besoin une procédure de mise à jour ou de refonte de l'action de formation considérée.
Vos remarques permettant d'améliorer les contenus, les visuels et les méthodes pédagogiques sont prises en compte individuellement, discutées lors de réunions de Comité Pédagogique tous les quatre mois, et donnent lieu à un plan d'action, notifié sur un tableau des actions correctives, avec une date d'application et un délai, si la remarque est récurrente plus de trois fois.
Les résultats des évaluations et des enquêtes de satisfactions sont transmis aux stagiaires concernés, archivés, et les statistiques d'évaluation sont rendues publiques.
Taux de satisfaction des stagiaires
( selon l'article L.6111-8 du Code du Travail )
En 2021, le taux de satisfaction global des stagiaires était de 94 %.
Le taux de satisfaction des autres parties prenantes n'est pas représentatif.
Nombre de stagiaires :
( En 2020 et 2021, à cause de contraintes de la pandémie COVID - 19, les résultats ne sont pas représentatifs)
En 2020, 14 stagiaires ont été formés, pour 343 heures de formations dispensées au total.
En 2021, 17 Stagiaires ont été formés .
Téléchargez tous les résultats et indicateurs de performance de notre RAPPORT QUALITE ANNUEL ICI
Retour des enquêtes de satisfaction, remarques et feedback :
à la fin de chaque module de formation, une enquête de satisfaction "à chaud" est complétée par les stagiaires. Puis, un retour et feedback à distance est envoyé à tous les stagiaires.
Actions correctives :
En 2021, les principales actions correctives faisant suite aux appréciations et remarques des parties prenantes ( bénéficiaires, donneurs d'ordre, équipes pédagogiques) concernaient les évaluations stagiaires, la veuille, le suivi de satisfaction, et la gestion post stage.
- Suite à des remarques sur un lieu équestre de mise en pratique professionnelle, des ameliorations de la signalisation et de l'hygiène globale ont été mises en place.
- suite à des évaluations insuffisantes, des appels téléphoniques ont été faits aux stagiaires pour expliquer le processus de la grille de notation
- Suite à des retards d'envoi de documents administratifs, la procédure d'envoi de document a été améliorée, en faisant appel à une assistante administrative.
Insertion dans l'emploi au décours des formations :
En 2019, 75 % des stagiaires ont été insérés dans l'emploi
En 2021, compte tenu des difficultés COVID-19, 62 % des stagiaires ont créé ou retrouvé un emploi.